Centre d'aide
Trouvez rapidement une réponse à vos questions
Bienvenue dans le centre d’aide Equipement Direct !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les garanties, le SAV et l’utilisation de votre matériel professionnel.
- Comment faire un devis ?
- Comment bien réceptionner ses colis ?
- Tout savoir sur les reprises et le recyclage de vos équipements
- Comment ouvrir un dossier sav ?
- Tout savoir sur les garanties
Les réponses à vos questions courantes
- Comment faire un devis ?
- Tout savoir sur les garanties
- Comment ouvrir un dossier sav ?
- Comment suivre ma livraison ?
- Tout savoir sur les reprises et le recyclage de vos équipements
Commande et paiement
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : plafond de carte atteint, validation bancaire refusée, problème temporaire de connexion
Nous vous conseillons de :
- Réessayer le paiement
- Utiliser un autre moyen de paiement
- Contacter votre banque si le problème persiste.
Notre équipe peut également vous aider à finaliser votre commande.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) • PayPal • Virement bancaire • Virement instantané • Mandat administratif (collectivités et établissements publics)
Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole HTTPS et au système 3D Secure. Les paiements sont traités directement sur les serveurs sécurisés de notre banque BNP Paribas. Equipement Direct n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Nous proposons également le paiement en plusieurs fois avec nos partenaires Alma et Scalapay (selon éligibilité et montant de la commande).
Pour plus de détails sur les modalités de paiement, consultez notre page dédiée aux paiements.
La facture est éditée une fois votre commande expédiée.
Elle vous est envoyée automatiquement par email et reste disponible dans votre espace client :
Mon compte → Mes commandes.
Sur la ligne de votre commande, cliquez simplement sur « Télécharger la facture ».
Si votre commande n’est pas encore expédiée, certaines modifications peuvent être possibles.
Nous vous conseillons de contacter rapidement notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de préparation de votre commande.
Selon l’avancement logistique, nous pourrons :
- modifier la commande
- ajouter un produit
- annuler la commande si nécessaire.
Livraison et réception
Après l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant le lien de suivi de votre colis.
Vous pouvez également retrouver ce suivi dans votre espace client :
Mon compte → Mes commandes.
Sur la ligne de votre commande, cliquez sur « Voir le détail » pour accéder aux informations de livraison et au lien de suivi du transporteur.
La livraison standard s’effectue au pied du camion.
Si votre établissement présente des contraintes d’accès (marches, étage, passage étroit…), nous vous conseillons de prévoir une aide pour réceptionner le matériel.
En cas de doute, contactez notre service client avant la livraison afin de trouver la solution la plus adaptée.
Les transporteurs disposent d’un temps limité pour effectuer la livraison. Vous devez cependant pouvoir vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison.
Si le chauffeur refuse d’attendre le contrôle, notez sur le bon de livraison : « Le livreur refuse le contrôle de la marchandise ».
Cette mention est importante et permettra d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur si un problème est constaté.
Si votre colis est endommagé à la livraison, il est important d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer.
Prenez également des photos du colis et du produit si nécessaire.
Contactez ensuite notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.
Mon compte client et mes avantages
Vous pouvez retrouver toutes vos commandes dans votre espace client. Rendez-vous dans :
Mon compte → Mes commandes.
Dans l’Historique de vos commandes, vous pouvez :
- consulter le détail de la commande
- télécharger votre facture
- accéder au suivi de livraison.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles et vos adresses directement depuis votre espace client.
Rendez-vous dans :
Mes informations pour modifier vos coordonnées
Mes adresses pour ajouter ou modifier une adresse de livraison.
À chaque commande, vous cumulez des points de fidélité.
Ces points peuvent être convertis en bons de réduction utilisables sur vos prochaines commandes.
Vous pouvez consulter votre solde de points et générer un bon d’achat directement depuis votre espace client.
Depuis votre espace client, vous pouvez convertir vos points en bon de réduction.
Ce bon d’achat pourra être utilisé lors de votre prochaine commande.
Votre solde de points fidélité est disponible dans votre espace client.
Vous pouvez y consulter :
- votre solde de points
- les bons d’achat disponibles
- l’historique de vos récompenses.
Garanties, retours et assistance technique
Certains équipements professionnels nécessitent une installation conforme pour fonctionner correctement et bénéficier de la garantie.
Selon le type de matériel (froid, cuisson, gaz, triphasé…), l’installation par un professionnel qualifié peut être recommandée ou obligatoire.
Nous vous conseillons de vérifier les conditions d’installation dans la notice du fabricant avant la mise en service.
La garantie couvre les défauts de fabrication du matériel.
Elle ne couvre généralement pas :
- les erreurs d’installation
- une mauvaise utilisation
- l’usure normale des pièces
- le non-respect des conditions d’utilisation
Les conditions précises dépendent du fabricant et du produit.
Pour en savoir plus sur nos spécificités, consultez la page sur Les Garanties.
Oui. Après le transport, un appareil frigorifique doit rester à l’arrêt pendant plusieurs heures avant la première mise en marche.
Ce temps de repos permet au fluide frigorifique de se stabiliser.
Nous recommandons généralement d’attendre entre 4 et 24 heures avant de brancher l’appareil.
Contenu d’accordéon
Les photos ou vidéos permettent à nos techniciens d’identifier plus rapidement l’origine du problème.
Cela permet souvent de trouver une solution sans déplacement technique et d’accélérer le traitement du dossier.
Contenu d’accordéon
Guides d'achat
Nos moyens de contact
Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe est à votre disposition.
Pour les demandes liées au service après-vente (SAV), nous vous recommandons de privilégier les formulaires dédiés disponibles dans votre espace client.
Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous apporter une réponse adaptée.
Pour des conseils avant achat, notre service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 14h à 17h.
Vous avez un projet ou besoin d’échanger plus en détail ?
Vous pouvez également demander à être rappelé par l’un de nos conseillers.
Enfin, notre chat en ligne est accessible 24h/24.
Vous y trouverez notre assistant spécialisé ainsi que nos conseillers pour vous aider en direct.
Par téléphone
Par chat
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Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe est à votre disposition.
Pour les demandes liées au service après-vente (SAV), nous vous recommandons de privilégier les formulaires dédiés disponibles dans votre espace client.
Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous apporter une réponse adaptée.
Pour des conseils avant achat, notre service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 14h à 17h.
Vous avez un projet ou besoin d’échanger plus en détail ?
Vous pouvez également demander à être rappelé par l’un de nos conseillers.
Enfin, notre chat en ligne est accessible 24h/24.
Vous y trouverez notre assistant spécialisé ainsi que nos conseillers pour vous aider en direct.
