Chez Equipement Direct, nous savons qu’un matériel professionnel CHR représente un investissement important. Cette page a pour objectif d’expliquer clairement les différentes garanties associées à vos achats, ainsi que leurs conditions d’application, pour que vous puissiez commander en toute confiance.
1. Ce que couvrent nos garanties
Sauf mention spécifique sur la fiche produit, nos équipements neufs bénéficient d’une garantie commerciale qui vient s’ajouter aux garanties légales en vigueur.
De manière générale :
La facture d’achat vaut, sauf exception, bon de garantie au profit du client
La garantie s’applique à compter de la date de facture
Les produits doivent être utilisés dans un cadre professionnel et conformément à la notice du fabricant
Un entretien régulier et conforme aux recommandations du fabricant est indispensable pour maintenir les performances de l’appareil et la validité de la garantie
2. Garantie 1 an pièces - Matériel neuf électrique ou gaz
Cette garantie couvre :
L'envoi des pièces défectueuses pour remplacement par vos soins, durant un délai de 12 mois à compter de la date de facture
Les défauts de fabrication ou de fonctionnement de l’appareil, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la notice
Attention :
Certains appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions intensives qui dépassent les préconisations du fabricant
Il appartient au client de se reporter à la notice d’utilisation et aux prescriptions du fabricant pour vérifier l’adéquation de l’appareil à son usage (intensité, cycles, environnement, etc.)
3. Obligation d’installation par un technicien qualifié (gaz, triphasé, eau)
Pour des raisons de sécurité et de conformité, certains équipements doivent impérativement être installés par un technicien qualifié :
Appareils alimentés au gaz
Appareils triphasés
Appareils en raccordement direct au réseau d’eau
Conditions importantes :
L’installation / mise en service est à la charge du client
Le rapport ou attestation d’installation établi par le technicien doit être conservé
En cas de demande de prise en charge sous garantie, cette attestation pourra être demandée
Sans preuve d’une installation conforme, la garantie pourra être refusée par le fabricant ou par Equipement Direct
4. Garantie 2 ans pièces, main d’œuvre et déplacement
Les produits des marques Polar, L2G, Tefcold, ainsi que d’autres équipements pour lesquels la mention "GARANTIE 2 ANS PIÈCES MAIN D’ŒUVRE" est clairement indiquée, bénéficient d’une garantie exceptionnelle de 24 mois comprenant :
Pièces
Main d’œuvre
Déplacement (hors accessoires et consommables)
Précisions :
Cette garantie s’applique dans la limite des engagements du fabricant
Certains produits peuvent être exclus lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions inappropriées ou non conformes à la notice
Il appartient au client de vérifier, dans la documentation fabricant, les conditions d’usage acceptées (intensité, environnement, température ambiante, ventilation, etc.)
La facturation d’achat vaut, sauf exception, bon de garantie Equipement Direct au profit du client
5. Appareils installés par Equipement Direct
Lorsque l’installation de l’appareil est réalisée par nos soins (par un technicien missionné par Equipement Direct), les équipements concernés bénéficient systématiquement d’une garantie 1 an pièces et main d’œuvre.
Selon les produits, cette garantie peut :
S’ajouter à la garantie pièces 1 an
Se cumuler avec une garantie fabricant plus longue (par exemple les 2 ans pièces, main d’œuvre et déplacement sur les marques Polar, L2G, Tefcold ou autres produits mentionnés sur le site)
Les modalités exactes sont précisées :
Sur la fiche produit
Ou lors de la proposition commerciale réalisée par nos équipes
6. Ce qui n’est pas couvert par la garantie
Sauf indication contraire, la garantie ne s’applique pas sur :
Les pièces d’usure
Les vitres en verre trempé
Les contacteurs électriques
Les voyants lumineux
Les ampoules
Les moteurs électriques non protégés par un disjoncteur adapté
Les joints
Les lumières
Les filtres synthétiques
Les accessoires (éléments amovibles, paniers, grilles, bacs, etc., sauf mention contraire)
La garantie ne couvre pas non plus :
Les dommages liés à une utilisation non conforme à la notice
Les défauts dus à un manque d’entretien (détartrage, dépoussiérage, nettoyage des filtres, etc.)
Les dégâts liés à une installation non conforme, à une alimentation électrique ou gaz inadaptée, à des chocs, à des chutes ou à des modifications non autorisées de l’appareil
7. Responsabilité d’Equipement Direct
La responsabilité d’Equipement Direct est strictement limitée à :
La livraison du produit
La réparation, le remplacement ou, le cas échéant, le remboursement du produit défectueux lorsqu’il n’est pas réparable dans le cadre de la garantie
En aucun cas Equipement Direct ne pourra être tenue pour responsable de :
Perte de revenus
Perte de clientèle
Perte de marchandises (par exemple, denrées périmées à la suite d’une panne de matériel frigorifique)
Dommages indirects liés à :
Une livraison tardive ou erronée
Une négligence
Une erreur matérielle
Une défectuosité du produit ou toute autre cause
Aucun appareil de remplacement ne pourra être mis en prêt pendant la durée de la réparation.
Les spécifications techniques et l’apparence de certains produits livrés peuvent différer légèrement des visuels et descriptions présents sur le site, sans que cela puisse donner lieu à réclamation, remboursement ou indemnité, dès lors que les performances et caractéristiques essentielles sont respectées.
8. Vérification à la livraison et non-conformité
Pour sécuriser vos droits, il est indispensable de vérifier la marchandise dès sa livraison dans vos locaux.
Marchandises endommagées ou manquantes
Tout dommage apparent ou colis manquant doit être signalé au transporteur et à Equipement Direct dans un délai maximum de 48 heures après la livraison
Marchandises non conformes (référence incorrecte, produit différent de la commande, etc.)
Toute non-conformité doit être signalée dans les 48 jours suivant la livraison et le produit impérativement refusé auprès du transporteur avec mention précisé des dégâts sur le bon de transport
Passés ces délais, il pourra être difficile, voire impossible, d’ouvrir un dossier auprès du transporteur ou du fabricant.
10. Procédure en cas de panne pendant la garantie
En cas de problème avec votre appareil pendant la période de garantie :
Rassemblez les informations suivantes
Numéro de facture ou de commande
Référence précise du produit
Description claire de la panne
Photos et/ou vidéos si possible
Attestation d’installation par un technicien qualifié (gaz, triphasé, raccordement eau) lorsque nécessaire
Contactez notre service après-vente (SAV)
Via les coordonnées indiquées sur le site ou sur votre facture
Notre équipe analysera la situation et vous indiquera la marche à suivre
Modalités de prise en charge
Selon le type de matériel et la garantie applicable, la solution pourra prendre la forme :D’un envoi de pièce détachée
D’une intervention sur site par un technicien agréé (si incluse dans la garantie)
D’un retour atelier pour diagnostic et réparation
Toute intervention sous garantie doit faire l’objet d’un accord préalable de notre service SAV.
11. Entretien et bonnes pratiques
Un entretien régulier et adapté est à la fois :
Une condition essentielle pour maintenir les performances de votre appareil
Un élément clé pour la validité de la garantie
Nous vous recommandons systématiquement de :
Lire attentivement la notice d’utilisation et d’entretien
Respecter les fréquences de détartrage, de nettoyage et de remplacement des filtres
Veiller à la ventilation des appareils frigorifiques et de cuisson
Ne jamais modifier l’appareil ni ses protections de sécurité
12. En résumé
Pour que votre garantie s’applique sans difficulté, retenez ces points essentiels :
Conservez votre facture et, le cas échéant, l’attestation d’installation du technicien
Contrôlez vos marchandises dès la livraison et signalez tout problème dans les délais indiqués et/ou refusez toute marchandise non-conforme auprès du livreur
Utilisez et entretenez vos appareils conformément aux instructions du fabricant
En cas de doute, notre équipe est là pour vous accompagner et vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre situation professionnelle.