Réception de colis - Conseils & procédures - Équipement Direct

Centre d'aide — Livraison

Bien réceptionner votre colis, sans mauvaise surprise

3 vérifications simples au moment de la livraison suffisent à vous protéger en cas de dégât de transport. Ce guide vous montre exactement quoi faire, quoi noter, et quoi éviter.

Vous avez 3 jours ouvrables après la livraison pour signaler une anomalie au transporteur (article L133-3 du Code de commerce).
Avant la livraison Les 3 contrôles Quels mots noter Faire valoir un litige Garantie & livraison Questions fréquentes
La réception en un coup d'œil
Trois vérifications, dans l'ordre, avant de signer quoi que ce soit.

1. Comptez les colis

Le nombre de colis/palettes correspond-il au bon de livraison ?

2. Ouvrez devant le livreur

Même si l'emballage est intact. Un choc peut abîmer le matériel sans marquer le carton.

3. Décrivez le dégât

Un mot précis et factuel sur le bon de livraison. Pas d'expressions vagues.

Avant même que le camion arrive

Préparation

Ce qu'il faut prévoir

  • Un accès dégagé jusqu'au point de livraison (pied de camion ou rez-de-chaussée, sans marche).
  • La présence d'une personne habilitée à contrôler et signer.
  • Un rendez-vous confirmé si votre commande le nécessite (palette volumineuse).

Si votre livraison sort du cadre standard

  • Besoin de porteurs, d'un accès difficile ou de matériel spécifique : contactez-nous avant l'expédition.
  • Précisez toute contrainte d'accès dans le champ « commentaires » de votre commande.
  • Sans cette information, le transporteur livre selon les conditions standards uniquement.

Les 3 contrôles à la livraison

Le jour J
1

Ouvrez tous les colis en présence du livreur Ne jamais sauter

Quel que soit l'état apparent de l'emballage, ouvrez le carton ou déballez la palette avant que le livreur reparte. Un carton en parfait état peut contenir un appareil endommagé si une autre palette a été gerbée dessus pendant le transport.

Si le livreur refuse d'attendre le déballageNotez-le noir sur blanc sur le bon de livraison : « Refus du chauffeur d'assister au déballage ». Cette mention vous protège pour la suite.
2

Comptez colis et palettes

Le nombre livré doit correspondre exactement à celui indiqué sur le bon de livraison. Un colis manquant se signale exactement comme une anomalie de contenu : par écrit, sur le bon, avant de signer.

3

Notez toute anomalie sur le bon de livraison Décisif

Si le matériel est endommagé ou inutilisable, vous pouvez refuser la marchandise. Dans tous les cas, la réserve doit être écrite, précise et datée sur le bon de livraison au moment de la remise — jamais après coup, jamais par un simple appel téléphonique.

Toute anomalie non mentionnée sur ce document ne pourra pas être retenue par la suite, y compris auprès de l'assurance transport.

Quels mots noter (et lesquels éviter)

Le point clé
Une réserve n'est valable que si elle est précise et factuelle. Décrire l'état général de l'emballage ne suffit pas : il faut décrire le dégât lui-même, à l'endroit où il se trouve. Même si le chauffeur vous suggère une autre formulation, gardez la vôtre : c'est votre recours qui en dépend.
À éviter — non recevable
  • « Refusé car abîmé »
  • « Refusé »
  • « Refusé, emballage abîmé »
  • « Refusé, emballage intact »
  • « Abîmé après déballage »
  • « Matériel abîmé, emballage en bon état »
  • « Sous réserve de déballage »
À écrire — recevable
  • « Porte enfoncée »
  • « Pied droit arraché »
  • « Enfoncé à l'arrière, au milieu »
  • « Bandeau de façade enfoncé »
  • « Paroi gauche griffée sur 20 cm »
  • « Vitre avant fissurée »
  • « Poignée cassée, côté droit »
La règle à retenir : décrivez uniquement le dégât constaté, jamais l'état de l'emballage.

Faire valoir votre réserve

Après la livraison
1

Le jour même : la réserve écrite sur le bon

La mention datée et précise sur le bon de livraison est la pièce qui déclenche tout recours possible. Sans elle, aucune prise en charge n'est possible, quelle que soit la gravité du dégât.

2

Sous 3 jours ouvrables : lettre recommandée au transporteur Délai légal

Conformément à l'article L133-3 du Code de commerce, confirmez l'anomalie par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au transporteur. Passé ce délai, la contestation ne peut plus être retenue.

3

En parallèle : transmettez-nous une copie

Envoyez le bon de livraison annoté et la copie de votre courrier recommandé à livraison@equipement-direct.fr. Nous instruisons votre dossier dès réception.

Garantie et conditions de livraison

Bon à savoir

Garantie constructeur

  • Garantie minimum d'1 an sur l'ensemble du catalogue.
  • Certains produits bénéficient de 2 ans (pièces et main d'œuvre) — durée indiquée sur chaque fiche produit.
  • À vérifier selon la référence exacte : consultez la fiche produit ou contactez-nous.

Modalités de livraison

  • Frais de port : 17 € HT en dessous de 350 € HT de commande, offerts au-delà.
  • Livraison au pied du camion ou en rez-de-chaussée, sans passage de marche.
  • Besoin de porteurs ou d'un accès particulier ? Contactez-nous avant l'expédition.

Questions fréquentes

FAQ
Puis-je refuser un colis si l'emballage est abîmé mais que je n'ai pas encore ouvert ?
Oui, vous pouvez refuser à ce stade, mais un refus non caractérisé (« refusé car abîmé ») n'est pas recevable. Si possible, ouvrez le colis devant le livreur pour constater et décrire précisément le dégât réel avant de refuser.
Le livreur me dit qu'il n'a pas le temps d'attendre le déballage, que faire ?
Notez sur le bon de livraison : « Refus du chauffeur d'assister au déballage », datez et signez. Ouvrez ensuite le colis dès que possible et, en cas de dégât, contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui.
J'ai découvert un dégât après le départ du livreur, est-ce trop tard ?
Une réserve notée après le départ du transporteur est beaucoup plus difficile à faire valoir. Contactez-nous rapidement à livraison@equipement-direct.fr avec photos et description : nous étudierons la situation au cas par cas, sans garantie de prise en charge par l'assurance transport.
Une réserve faite par une autre personne (collègue, voisin) est-elle valable ?
Oui, la règle s'applique quelle que soit la personne présente à la livraison. Assurez-vous simplement que toute personne susceptible de réceptionner un colis à votre place connaisse ces bonnes pratiques.
Que se passe-t-il si je refuse un colis avec une mauvaise réserve ?
Si le refus n'est pas correctement caractérisé, le matériel vous sera relivré en l'état, sans échange possible sur cette seule base. C'est pourquoi la précision de la mention est essentielle dès le premier passage du livreur.

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe vous accompagne du lundi au vendredi, 9h30-12h / 14h-17h.

01 80 87 48 15 contact@equipement-direct.fr
Dernière mise à jour : à indiquer lors de la publication. Conditions de livraison et frais de port valables sauf mention contraire sur la fiche produit — voir conditions détaillées d'expédition. Pour toute question sur une garantie spécifique, consultez la fiche produit concernée ou contactez notre service client.
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