1. Vérifiez le contenu de votre commande en présence du livreur

Dès la réception, assurez-vous d'ouvrir tous les colis ou palettes, peu importe l'état de l'emballage. Cela permet de vérifier l'état des marchandises. Si le livreur refuse de rester pour cette vérification, mentionnez sur le bon de livraison : « REFUS DU CHAUFFEUR D'ASSISTER AU DÉBALLAGE ».

2. Contrôlez le nombre de colis

Le nombre de colis ou de palettes doit correspondre à ce qui est indiqué sur votre bon de livraison. Notez toute divergence sur le bon de livraison.

3. Notez les anomalies

Si la marchandise est endommagée ou inutilisable, refusez-la et notez clairement le motif du refus sur le bon de livraison. Assurez-vous que toutes les anomalies (sauf celles liées au fonctionnement de l’appareil) soient mentionnées, car elles ne pourront être retenues si elles ne sont pas notées.

4. Informez le transporteur et nous-mêmes

Toute contestation doit être mentionnée sur le bordereau de livraison. Vous devez également envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception (A/R) au transporteur pour signaler les anomalies, au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception (conformément à l’article 105 du code du commerce). Transmettez-nous une copie de ce courrier et du bon de livraison à l'adresse : livraison@equipement-direct.fr.

5. Garantie

Tous nos articles sont couverts par une garantie minimum d'un an. Certains produits bénéficient d'une garantie de deux ans (pièces et main d'œuvre), comme indiqué sur le produit.

6. Frais de port et conditions de livraison

• Les frais de port sont de 17 € HT pour les commandes jusqu'à 350 € HT. Au-delà, les frais de port sont offerts.
• Nos livraisons se font par colis avec suivi ou par transporteur sur palette livrée au pied du camion ou en rez-de-chaussée seulement (sans passage de marche).
• Pour des livraisons nécessitant des porteurs ou du matériel spécifique, merci de nous contacter.
• Si un rendez-vous est nécessaire pour votre livraison de palettes, précisez-le dans l'espace "commentaires" lors de votre commande.

Suivi des instructions de réception

En suivant ces étapes, vous assurerez une gestion efficace et sans tracas de vos livraisons. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au 01 80 87 45 18 ou par email à livraison@equipement-direct.fr. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider !

Merci de votre confiance et bonne réception !