Comment ouvrir un dossier SAV
Une panne ? Une question sur un produit ?
Tout se fait directement depuis votre commande.
Chez Equipement Direct, les demandes SAV se font en quelques clics depuis la page de détail de votre commande, produit par produit. Cela permet :
- d’identifier immédiatement le matériel concerné
- de retrouver votre preuve d’achat
- de traiter votre demande plus rapidement
- d’identifier immédiatement le matériel concerné
- de retrouver votre preuve d’achat
- de traiter votre demande plus rapidement
Accédez à votre commande
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique :
Mes commandes
Puis cliquez sur Voir les détails de la commande concernée.
Vous arrivez alors sur la page Détails de la commande, qui affiche :
- le suivi de votre commande
- les produits commandés
- les actions disponibles pour chaque produit
Dans la section Produits, chaque produit dispose de boutons d’action.
Selon la situation, vous verrez :
- LIVRAISON / RÉCEPTION
- RÉTRACTATION
- S.A.V.
- Besoin d’aide
Puis cliquez sur le bouton correspondant au produit concerné.
Un formulaire s’ouvre directement pour vous permettre de préciser votre demande.
Choisissez le produit concerné
Sélectionnez votre demande
Dans le formulaire, choisissez simplement le sujet qui correspond à votre besoin.
Exemples :
- Où est mon colis ?
- Quelle est la garantie de mon produit ?
- Je cherche la notice de mon appareil
- Solliciter le service après-vente
Selon votre sélection, nous pouvons parfois vous apporter une réponse immédiate, sans ouvrir de dossier SAV.
Si nécessaire, vous pourrez ensuite demander l’intervention du service client.
Une fois votre demande envoyée :
- votre message est enregistré dans le dossier de la commande
- notre équipe SAV analyse votre demande
- nous revenons vers vous avec la solution adaptée
Vous pouvez suivre les échanges directement dans le détail de votre commande.
Notre équipe traite votre demande
Important : matériel destiné à un usage professionnel
Équipement Direct s’adresse aux professionnels de la restauration, de l’hôtellerie et des métiers de bouche.
Les équipements que nous proposons sont conçus pour un usage professionnel, souvent intensif. Comme tout matériel technique, leur fonctionnement peut parfois nécessiter quelques vérifications ou ajustements lorsqu’un dysfonctionnement apparaît.
Lorsque cela arrive, notre service après-vente vous accompagne pour identifier rapidement l’origine du problème et trouver la solution la plus adaptée.
Selon la situation, plusieurs étapes peuvent être envisagées selon la garantie de votre appareil :
- 🔍 Vérification des conditions d’installation et d’utilisation
Dans un premier temps, nous pouvons être amenés à vérifier avec vous les conditions d’installation (facture d'installation), d’utilisation ou d’entretien de l’appareil. Pour faciliter ce diagnostic, il peut être utile de nous transmettre quelques photos, vidéos ou rapport de votre technicien. - 📞 Diagnostic technique à distance
Un diagnostic par téléphone peut également être réalisé avec l’un de nos techniciens afin de mieux comprendre la situation et vous guider dans les premières vérifications. - 🧩 Identification et remplacement d’une pièce
Lorsque cela est possible, nous pouvons vous transmettre la vue éclatée de l’appareil afin d’identifier la pièce concernée. Dans certains cas, l’envoi d’une pièce détachée permet de remettre rapidement l’équipement en service. Le remplacement peut alors être réalisé par vos soins ou avec l’aide de votre technicien habituel, selon la nature de l’intervention. - 👨🔧 Intervention d’un technicien
Si nécessaire, une intervention technique peut être organisée. Comme pour toute intervention professionnelle, le déplacement d’un technicien représente un coût. Lorsque le problème est lié à une installation, un entretien ou une utilisation, ces frais peuvent rester à la charge du client.
Notre priorité reste toujours la même : vous aider à remettre votre équipement en service le plus rapidement possible, avec la solution la plus simple et la plus efficace.
N'hésitez pas à consulter nos Conditions générales de vente où vous trouverez toutes les informations concernant les modalités de paiements et les garanties. Retrouvez toutes les informations concernant les conditions et les délais de livraison, ainsi que nos recommandations lors de la réception sur la page Expédition et livraison. Toutes les conditions de retours et remboursements sont détaillées sur la page Retours et remboursements.
Vous ne trouvez pas votre commande ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre commande ou utiliser le formulaire, vous pouvez contacter notre service client : sav@equipement-direct .fr ou par courrier à l’adresse indiquée dans nos mentions légales.
Nous vous recommandons toutefois d’utiliser la demande SAV depuis votre commande, qui permet un traitement plus rapide.